10 Haziran 1996’da İstanbul’un Ümraniye ilçesinde doğdum. Eğitim hayatıma burada başladım ve ilkokul, ortaokul ve lise eğitimlerimi Ümraniye’de tamamladım.
Yükseköğrenim geçmişi ;
-Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi (2014 – 2016) – Önlisans, Elektrik ve Otomasyon Teknolojisi
-Anadolu Üniversitesi (2018 – 2021) – Lisans, İşletme
– Yüksek lisans eğitimimin için hazırlıklarıma devam etmekteyim.
Şuan Ankara’da ikamet ediyor ve evliyim.
Profesyonel Deneyim
Bilgi teknolojileri ve iş süreçleri yönetimi alanında 10 yılı aşkın deneyime sahibim. İş süreçlerini iyileştirme, müşteri deneyimi yönetimi ve süreç mühendisliği konularında uzmanlaşarak farklı sektörlerde önemli projeler gerçekleştirdim.
Teknoloji ve analitik becerilerimi etkin bir şekilde kullanarak, şirketlerin operasyonel verimliliğini artırmalarına, süreçlerini optimize etmelerine ve müşteri memnuniyetini güçlendirmelerine katkı sağlamaktayım.
Kariyer
Vodafone Türkiye
VBU Process Design Management – Process Design Lead (Mar 2022 – Halen)
•İş süreçlerinin analizi ve iyileştirilmesi
•Süreç mühendisliği ve müşteri deneyimi tasarımı
•İş süreçlerini dijitalleştirerek operasyonel verimliliğin artırılması
Customer Service Operations Business Development Management – Senior Specialist (Ara 2021 – Mar 2022)
•Süreç geliştirme ve operasyon yönetimi
•Analitik beceriler ve iş süreçlerini optimize etme
Realtime Monitoring Management – System Problem Resolution Analyst (Fixed) (Mar 2020 – Kas 2021)
•Çağrı merkezi yönetimi ve genel arıza yönetimi
•Bilgi teknolojileri alanında süreç takibi ve geliştirme
Fiber Operations Management – Hotline FTTx (Ağu 2018 – Şub 2020)
•FTTX altyapı operasyonları ve teknik destek süreçleri
•BI/BO ve CMS entegrasyonu
Pernet Bordrolama ve Mevzuat Uzmanınız (Şub 2018 – Tem 2018)
•Fiber operasyonları yönetimi ve mevzuat uyumluluğu
Casper Türkiye (Kas 2016 – Oca 2018)
Notebook Technician
•Bilgi teknolojileri ve donanım teknik destek süreçleri
LG Electronics Türkiye (Eyl 2013 – Eyl 2015)
Technician
•Teknik servis ve elektronik ürün yönetimi
Yetkinlikler
✔ İş Süreçlerini Geliştirme ve Optimizasyon
✔ Müşteri Deneyimi Yönetimi
✔ Süreç Mühendisliği
✔ Bilgi Teknolojileri
✔ Proje Planlama ve Yönetim
✔ Veri Analitiği ve Süreç Tasarımı
Donanımlar
✔ MS Office
✔ SAP
✔ C+ & C++
✔ Java
✔ SQL
✔ PLC
✔ Visio
✔ AVAYA
✔ BI/BO
✔ HTML
✔ ARES/ISIS
✔ AutoCad
Serfitika ve Programlar
Skilfost – Generative AI and Its Impact to Everyday Business
Skilfost – Navigating AI Ethical Challenges and Risks